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產品售后服務管理:


1、目的

為了規定在有售后服務要求的情況下,確保售后服務符合規定要求,特制定本程序。


2、范圍

本程序運用于本公司產品售后服務的管理


3、職責

1).銷售部負責產品售后服務的組織及實施。

2).技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。

3).生產部負責對退貨產品的服務及管理。


4、程序內容

1).銷售部接到顧客投訴后,按《不合格品控制程序》中4.6“與顧客相關的不合格品控制”對顧客反饋的信息反饋至相關的部門進行分析處理。

2).技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息對不合格品進行分析,查找造成不合格的原因,做出解決方案(如返工、返修),并有質檢部做好檢驗記錄,將反饋的不合格情況統計于《不合格統計表》中。

3).生產部根據技術部和質檢部做出的解決方案,安排作業人員返工或返修等。

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